Kwaliteitsbeleid

Educare praktijk voor psychologie is aangesloten bij de LVVP die een landelijke klachten- en geschillenregeling. Deze klachten- en geschillenregeling is opgesteld door P3NL (Federatie van psychologen, psychotherapeuten en pedagogen) in samenwerking met de NVGzP (Nederlandse Vereniging voor Gezondheidszorgpsychologie en haar specialismen) en is gericht op de geestelijke gezondheidszorg.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ongenoegen en kan overal over gaan. Een klacht in de zorg kan over meer gaan dan alleen over fouten. Ook in het contact met de administratie, behandelaar of in de organisatie kunnen er dingen misgaan. Het gaat om zaken die volgens u anders hadden moeten of kunnen verlopen. De aard en de ernst van de klachten kunnen dus zeer verschillend zijn.

Uw klacht eerst bespreken

Als u een klacht hebt, is het zinvol er eerst met de betreffende medewerker over te praten. Veel klachten ontstaan namelijk door misverstanden en onduidelijkheden, die in een gesprek rechtgezet kunnen worden. Een medewerker heeft er recht op om te weten dat u niet tevreden bent. De klacht geeft hem/haar de kans om de fout te herstellen en de aanpak te verbeteren. Dat kan ook andere cliënten  ten goede komen.
Een klacht met een medewerker bespreken is niet makkelijk. U kunt onze vertrouwenspersoon hierbij ook om hulp vragen. Dat is mw. Jacquelien Touwen. U kunt haar tijdens de openingsuren van de praktijk bellen of haar een email sturen (administratie@educareonline.nl)

Een aantal tips over de aanpak van zo’n gesprek:

• Reageer zo snel mogelijk
• Maak een afspraak zodat er tijd is om uw klacht te bespreken.
• Schrijf op waarover u wilt praten.
• Bedenk van tevoren wat u met het gesprek wilt bereiken.
• Probeer het gesprek feitelijk en zakelijk te houden.
• Neem zo nodig iemand mee ter ondersteuning.
• Wees bereid samen tot een oplossing te komen.
• Geef de medewerker of organisatie de kans zaken te herstellen.

Komt u er toch niet met ons uit, dan kunt u het klachtenformulier invullen om via de LVVP een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie.

Een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris

Een klacht indienen gaat als volgt.

• Vul het klachtenformulier LVVP-klachtenformulier in.
• Mail het ingevulde formulier naar LVVP@klachtencompany.nl.
• De klachtenfunctionaris neemt binnen 2 werkdagen contact met u op.
• U kunt de klachtenfunctionaris ook zelf bellen: tel. (088) 234 16 06.

U vindt de LVVP-klachtenregeling in het kader van de Wkkgz hier.

Hebt u vragen over tarieven en regelgeving? Dan kunt u terecht bij het LVVP-bureau. Bel naar tel. (030) 236 43 38 of mail naar r.bakker@lvvp.info of t.ruijl@lvvp.info .